Moderne Chatbots liefern sofortige Antworten auf Web, Mobil und Messaging, reduzieren Ticketvolumen und Wartezeiten. Wir gestalten Dialoge, die Probleme wirklich lösen statt auszuweichen. Integrationen holen Live-Daten, damit Antworten korrekt und umsetzbar sind.
NLU-Modelle erkennen Intentionen über Sprachen und Akzente hinweg, während Guardrails unsichere Ausgaben verhindern. Eskalationspfade führen mit vollem Kontext zu Agenten, damit sich Kundinnen nicht wiederholen müssen. Analytics zeigen, wo neue Skills den größten Hebel haben.
Voice, WhatsApp und Web teilen ein Intent-Modell für konsistentes Verhalten über alle Kanäle. Kontinuierliches Training erweitert die Abdeckung, wenn neue Fragen auftauchen. Das Ergebnis sind höhere CSAT-Werte und Support-Teams, die sich auf komplexe Fälle konzentrieren.
