Les chatbots modernes apportent des réponses instantanées sur le web, le mobile et la messagerie, réduisant volumes et délais. Nous concevons des parcours de conversation qui résolvent, pas seulement qui répondent. Les intégrations fournissent des données en temps réel pour des réponses exactes et actionnables.
Les modèles NLU comprennent l’intention à travers langues et accents, tandis que des garde-fous empêchent les sorties dangereuses. Des voies d’escalade transmettent tout le contexte à un agent humain pour éviter les redites. L’analytique indique où ajouter des compétences à fort impact.
Voix, WhatsApp et web partagent un même modèle d’intentions pour un comportement cohérent. L’entraînement continu élargit la couverture à mesure que de nouvelles questions émergent. Résultat : CSAT en hausse et équipes support focalisées sur le complexe.
