I chatbot moderni forniscono risposte immediate su web, mobile e messaggistica, riducendo volumi e attese. Disegniamo conversazioni che risolvono problemi, non li aggirano. Le integrazioni portano dati live per risposte corrette e azionabili.
I modelli NLU comprendono l’intento tra lingue e accenti, mentre i guardrail evitano output rischiosi. Prevediamo escalation verso agenti umani con tutto il contesto, così il cliente non ripete le informazioni. Le analytics mostrano dove aggiungere skill ad alto impatto.
Voce, WhatsApp e web condividono un unico modello di intenti per un comportamento coerente. L’addestramento continuo amplia la copertura al nascere di nuove domande. Il risultato è CSAT più alto e team di supporto concentrati sui casi complessi.
